自購服務車,輕松解決太陽能熱水器工程售后問題
作為太陽能熱水器經銷商來說,如果不能及時解決售后服務問題,不但影響客戶的使用體驗,還將影響自己的信譽。所以,組建專業(yè)的售后服務隊,可輕松解決太陽能熱水器工程的售后服務。而組建專業(yè)的售后服務隊前提是自購服務車。下面,上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能小編以案例的形式闡明售后服務的重要性。
“喂,王總啊,您好!非常感謝您和您員工及時為我解決熱水問題,現(xiàn)在熱水供應正常了,旅客也停止擾亂了!边@是一名賓館吳老板打給太陽能熱水器經銷商萬老板的電話。
兩年前,萬老板為吳老板安裝了二臺太陽能熱水器,一直都沒出現(xiàn)問題,但卻在10分鐘前打電話給萬老板說熱水忽冷忽熱。隨即,萬老板立馬安排工作人員搶修,后據售后人員說循環(huán)泵壞了,換了一個新水泵,系統(tǒng)已經恢復工作了。剛才吳老板打電話過來道謝。
萬老板為了解決售后服務問題,可謂費盡了心思。他在當?shù)貣|南西北設立了四個服務站,每個服務站配備4名售后服務人員,每個服務站還配備了幾臺電動車,因為電動車很多程度上避免了路上塞車的情況。只要有維修故障,服務人員馬上騎電動車到客戶所在地,即使最遠的地方,算上堵車時間電動車不超過15分鐘,所以就有了15分鐘必須趕到客戶現(xiàn)場的規(guī)定。
所以,萬老板的售后服務及時在當?shù)厥锹劽,很多企事業(yè)單位就是沖著他15分鐘維修服務的美譽,而找他做太陽能熱水器工程項目的。
在此,上海太陽能熱水器-鎂雙蓮太陽能公司小編認為:如果客戶報修了,但客戶卻抱怨等待時間太久,影響客戶的使用體驗,這將影響到經銷商后期的工作展開。所以,一旦客戶報修,經銷商要做的就是在最短時間內為客戶解決問題,盡量不要讓客戶有任何的怨言和損失。
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